Mabulashop - by Laura Gadea | Política de Devoluciones
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Política de Devoluciones

En MABULA SHOP queremos que todos queden encantados con sus pedidos. Si por cualquier razón, no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes mandárnosla de vuelta y escoger, a cambio, otro producto. Todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en las Condiciones de Venta de nuestra web.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. Para solicitar una devolución, debes escribir un email a devoluciones@mabulashop.com
  2. En dicho email debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, número de pedido y artículos que se desean devolver.
  3. El email lo tienes que escribir dentro de los 14 días naturales siguientes al haber recibido el pedido

* NOTA: La fecha se aplica al email que tú nos escribas, no a nuestra contestación. Por lo que, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con las condiciones.

Nuestro equipo te contestará con las indicaciones pertinentes para que nos hagas llegar tu paquete.

  1. Los artículos deberán recibirse en nuestra Oficina Central en un plazo nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación. El coste del envío será asumido por el cliente. El envío deberá ser certificado con un número de seguimiento del mismo.

  1. Los artículos deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto (por ejemplo, las cajas de las pajaritas, bolsas de las corbatas, etc.).

  1. No se devolverá el dinero ni se emitirán cupones canjeables para nuestra web en los siguientes artículos y categorías: Relojes, accesorios, gemelos, joyería y diseños by Laura Gadea.

  1. El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre y mail de la persona que realizó el pedido, teléfono de contacto, mail con el que solicitó la devolución, fecha en que realizó el pedido y fecha en la que lo recibió.

  1. Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se pondrán en contacto contigo para enviarte un cupón por el valor de los artículos a la dirección de email que nos hayas indicado en la hoja. Este cupón no tiene caducidad y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas. Este proceso puede tardar 5-15 días laborables.
    Nunca se emitirán cupones para artículos de las marcas Viceroy, Neckmarine y Mark Maddox.

Por favor, ten en cuenta que este cupón sólo podrá utilizarse en nuestra página web.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de emitir un cupón. MABULA SHOP se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Lamentamos si te ha llegado un producto defectuoso de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un control de tres fases, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

  1. Por favor, envía email a devoluciones@mabulashop.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra de Paypal), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido.
  2.  Se concretará una recogida con la empresa de transporte en tu domicilio​.
  3. ​No olvides escribir por fuera tu código de devolución, sin esto escrito no podremos aceptar tu devolución. Este código te lo enviaremos por email (es un código nuestro).
  4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un cupón por el mismo valor del producto canjeable solo en nuestra web (salvo en el caso de que se traten de los siguientes productos y categorías: relojes, joyería, accesorios y diseños by Laura Gadea) o el mismo producto a no ser que esté fuera de stock, en un plazo no superior a 15 días laborables.
  5. Los productos de las marcas Viceroy, Neckmarine y Markmaddox tienen una garantía sellada de 2 años. Si hubiese algún defecto de fábrica o de cualquier otro motivo, podrá dirigirse a la propia Casa de la marca o a cualquier joyería que tenga la concesión de la marca en cuestión.

NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

**El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: devoluciones@mabulashop.com